O que é UCaaS?
Primeiramente, Guia de Comunicações Unificadas como Serviço. Com UCaaS, você pode inegavelmente simplificar os canais de comunicação da equipe e as ferramentas de colaboração em uma interface assíncrona.
O UCaaS foi projetado para otimizar a comunicação interna, permitindo que os agentes se conectem em vários canais em tempo real. As soluções de UC de qualidade incluirão telefonia VoIP, assim como reuniões por vídeo, mensagens persistentes de bate-papo da equipe e mensagens de texto comerciais.
Telefonia VoIP, extensões ilimitadas e números de telefone comerciais com presença local são algumas das soluções de UC de qualidade. Reuniões por vídeo com bate-papo na reunião, controles de host e compartilhamento de tela também são recursos importantes.
Mensagens persistentes de bate-papo da equipe com @menções, canais, presença do usuário e compartilhamento de arquivos são outras funcionalidades úteis. Mensagens de texto comerciais básicas (SMS/MMS), integrações de terceiros com software de CRM, aplicativos de bate-papo e soluções de armazenamento também são oferecidos.
Análise interativa em tempo real e histórica sobre desempenho, uso e atividade, bem como ferramentas de colaboração, como quadros brancos, gerenciamento de tarefas, coedição de arquivos/controle de versão, também são recursos importantes.
O UCaaS funciona como?
funciona permitindo que as empresas acessem recursos de comunicação unificada por meio de um provedor terceirizado que os oferece “como um serviço”. Isso significa que os usuários finais não são responsáveis por hospedar o software no local, lidar com manutenção e atualizações ou comprar hardware compatível caro.
Em vez disso, o provedor UCaaS hospeda e mantém o software externo na nuvem, em um servidor seguro com vários pontos globais de presença e monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tecnicamente falando, quando as empresas compram uma plataforma UCaaS baseada em nuvem, o que elas realmente estão comprando é a capacidade (e a infraestrutura) de acessar e usar o sistema UCaaS do provedor, que é fornecido via Internet de banda larga.
Portanto, Empresas obtêm escalabilidade sem precedentes e modelos de preços baseados em assinatura com implantação em nuvem. Com a finalidade de Pagar apenas pelos recursos e funcionalidades necessários, mantendo a capacidade de adquirir recursos mais avançados no futuro.
Recursos avançados
Recursos avançados estão disponíveis à la carte ou como parte de um nível de preços agrupado e escalável. A maioria das soluções UCaaS oferece pagamentos mensais e anuais, com uso comprometido e descontos por volume. Preços e planos personalizados também estão disponíveis.
Primordialmente Sistemas telefônicos comerciais VoIP são acessíveis em dispositivos móveis e desktop por meio de uma interface de softphone, oferecendo maior flexibilidade. Ideal para trabalho remoto e equipes combinadas que explodiram em popularidade durante a pandemia de COVID-19.
Os recursos de VoIP incluem:
encaminhamento de chamadas
resposta de voz interativa (IVR)
roteamento de chamadas
monitoramento de chamadas
transcrição do correio de voz e grupos de toque.
O encaminhamento de chamadas permite que as chamadas sejam encaminhadas para vários números de telefone do agente sem desconexão.
Analogamente a resposta de voz interativa (IVR) é um recurso de autoatendimento do cliente em que os chamadores respondem a solicitações de menu pré-gravadas para fornecer informações, como também direcionar suas próprias chamadas ou concluir interações básicas, como pagamento de contas ou confirmação de agendamento, sem se conectar a um agente ao vivo.
Roteamento de chamadas
O roteamento de chamadas é principalmente uma estratégia de tratamento de chamadas onde as chamadas são enviadas para o agente disponível mais qualificado para o problema específico em questão.
As opções de roteamento de chamadas incluem baseadas em habilidades, assim sendo baseadas em relacionamento, baseadas em tempo, mais ociosas, baseadas em lista, etc.
O monitoramento de chamadas inclui não apenas gravação como também transcrição de chamadas automáticas ou sob demanda, sussurro de chamada, chamada intercalada, etc.
A transcrição do correio de voz transcreve automaticamente as mensagens do correio de voz e envia transcrições/arquivos de áudio para o e-mail ou painel do agente, permitindo que os agentes leiam e respondam às mensagens mais rapidamente e priorizem os retornos de chamada.
Grupos de toque
Os grupos de toque são grupos predefinidos de agentes com conjuntos de habilidades, departamentos, programações etc… desse modo semelhantes que recebem chamadas de entrada relevantes simultaneamente ou por meio de regras de chamada predefinidas.
Plataformas de comunicações unificadas oferecem videoconferências. Elas podem ser sob demanda ou agendadas para comunicação via webcam. Você pode definir planos de fundo virtuais, assim como ajustar a iluminação automaticamente e adicionar filtros. Pode escolher entre várias visualizações, como galeria, palestrante ativo ou participantes fixados.
O número de participantes varia com o plano e o provedor. Geralmente, varia de 5 a 300+. A duração da reunião também varia. A maioria dos provedores oferece uma duração mínima de reunião de 40 minutos.
Em síntese As reuniões podem ter um ou vários hosts. Eles admitem participantes da sala de espera, ativam/desativam o som de alto-falantes e feeds de vídeo. Eles podem remover e bloquear usuários e iniciar e encerrar reuniões.
Recursos na reunião incluem reações de emoji, compartilhamento de arquivos e vídeos, filtros, levantar a mão virtual, enquetes, perguntas e respostas e passar o apresentador. Esses recursos mantêm os participantes envolvidos.
Mensagens instantâneas
As mensagens instantâneas na reunião são outro recurso essencial. Os usuários fazem e respondem perguntas, então enviam mensagens para todos os participantes ou apenas para o organizador. Eles podem enviar mensagens diretas uns aos outros. O host pode ativar/desativar o bate-papo.
Provedores de UCaaS estão automatizando tarefas rotineiras e distrativas em reuniões e pós-reuniões. Eles usam recursos baseados em IA. Anotações inteligentes identificam momentos-chave da reunião, itens de ação possíveis e problemas que precisam de acompanhamento.
Reuniões
Resumos de reuniões estão disponíveis para todos os participantes logo após a reunião. Eles podem incluir listas de tarefas sugeridas ou lembretes.
Em primeiro lugar os hosts podem criar pequenos grupos predefinidos ou aleatórios de participantes da reunião com Breakout Rooms. Essas salas menores permitem mais colaboração e aumentam o envolvimento dos participantes.
Quando o cronômetro da sessão de breakout termina, todos os participantes voltam à reunião principal. Eles podem apresentar suas descobertas ao grupo maior.
Em segundo lugar recursos adicionais de web conferência incluem gravação de reunião, transcrição com diferenciação de orador e pausar/retomar gravação. Há análise de reunião, compartilhamento de tela e quadro branco, acesso discado e integrações de calendário de terceiros.
Em terceiro lugar legendagem ao vivo, definição de reuniões recorrentes e reunião com transmissão ao vivo para o YouTube ou plataforma de mídia social preferida estão disponíveis. Há uma sala de reunião “drop-in” sempre ativa, ID individual da sala de reunião e escalação com um clique da mensagem de bate-papo para a vídeo chamada.
Conclusão sobre UcaaS
Você pode enviar mensagens instantâneas em tempo real com o bate-papo da equipe. Isso inclui mensagens diretas individuais e mensagens em grupo em canais públicos, privados e em toda a empresa.
O bate-papo da equipe ajuda a obter respostas rápidas para perguntas simples. Logo que Você pode conduzir pesquisas ou check-ins da equipe, pedir opiniões e obter aprovações de projetos ou tarefas. Também é possível participar de conversas sobre bebedouros.
Os perfis de usuário permitem que você forneça “fatos rápidos” sobre seus horários, localização, fuso horário, cargo e status atual. Para que Você também possa atualizar sua presença de usuário.
Pode definir status personalizados ou escolher entre opções predefinidas como “Não perturbe”, “Disponível” ou “Em reunião”. Atualizações de status automatizadas com sincronização de calendário estão disponíveis.
O bate-papo da equipe tem recursos adicionais. Isso inclui histórico de bate-papo pesquisável e configurações de exclusão automática. Há integrações de terceiros com ferramentas de calendário, além de gerenciamento de tarefas e planejamento de projetos.
Você pode editar mensagens, usar atalhos, marcar mensagens como não lidas, adicionar contatos favoritos e mensagens em estrela. Há notificações push entre dispositivos, assim como formatação de texto rico e reações GIF.
O compartilhamento de tela é um recurso que permite compartilhar suas telas. Então você pode compartilhar uma página da Web ou um aplicativo específico com outros participantes da reunião em tempo real.
Em conclusão, Fale com um de nossos analistas e conheça as facilidades dos serviços e produtos Avoip Telecom.