O contato comercial é a parte fundamental para que você conclua qualquer processo dentro de sua empresa, seja vendas, prospecção ou outros. Sendo assim ele se torna um foco de atenção para sua empresa.
É primordial que esse contato seja feito da melhor forma possível, sendo feito de forma profissional, atendendo expectativas da empresa e dos clientes. Por isso hoje separamos algumas dicas para você fazer uma boa ligação comercial.
A importância de uma boa ligação comercial
Hoje muitas funções passaram a ser digitais, porém ainda existem processos que valem a pena serem tradicionais, é o caso das ligações comerciais, pois se trata de negociação e vendas.
A ligação permite um relacionamento mais estreito e humanizado, fazendo com que seu cliente confie em na empresa. De outro ponto de vista o contato com o cliente faz você entender melhor qual é o problema dele, e o que ele precisa para concretizar a compra.
A seguir veja uma pequena lista com dicas para te ajudar a fazer uma boa ligação comercial.
Dicas para sua ligação comercial serem eficientes
Defina o objetivo do contato
Deixe sempre claro a função de cada contato para sua equipe, assim ela não perde o foco de vista e obtém resultados mais assertivos para a empresa e para o cliente.
Tenha empatia
A empatia define se sua empresa terá um bom relacionamento com o consumidor. Então temos que sempre se pôr no lugar da pessoa do outro lado da linha, entender se ela pode ou não pode adquirir nossos serviços e produtos naquele momento.
Sendo assim, você não perde o cliente e ainda tem a possibilidade de ligar depois para fechar negócio, fazendo então uma boa ligação comercial.
Escuta ativa
Na ligação comercial ter um script é bom, mas ele pode acabar se tornando um fardo para sua equipe. É comum nós humanos se acomodarmos com um processo, deixando nossas funções no “automático”, e isso pode ser um erro na sua empresa.
Seu cliente nunca vai ser a mesma pessoa, então escute ele e seus problemas e adapte cada atendimento para atender as necessidades do cliente e da empresa.
Simplicidade no falar
“Encher linguiça” é uma prática do brasileiro e isso incomoda quando é percebido. Por isso é importante que sua equipe seja objetiva e clara em suas intenções, evitando que seu cliente se confunda com o que está sendo oferecido, e garantindo produtividade.
Tecnologias são fundamentais
Se todos os outros pontos estiverem certos, mas esse não, sua empresa está agindo errado, tecnologias são o que fazem seu operador entender bem o cliente e visse versa, sendo assim, invista em equipamentos e softwares que componham os processos do seu call center.
Conclusão
Em resumo, Nós da Avoip sabemos que tecnologias podem estar meio distante de sua realidade. Por isso nos disponibilizamos para que você entre em contato com a empresa e ache a melhor tecnologia que caiba no seu bolso.
Estamos a total disposição para você, veja nossos diversos planos , ou, entre em contato.